Les nouveautés de Smart Coach 4.0

Smart Coach est une app de gestion de cabinet pour les coachs, les thérapeutes et les conseillers : rendez-vous, notes, facturation, dépenses, rapports. Tout est stocké dans votre iCloud privé. Pas de compte, pas de serveurs tiers. Ce dernier point devient vite important dès qu’on pense à des fonctions d’IA.

Les notes sur les clients sont sensibles d’une façon bien particulière. Les thèmes des séances, les arrangements financiers, ce qui a été abordé : faire passer tout cela par une API tierce et prétendre que la confidentialité est préservée, ce n’est pas envisageable pour une app utilisée par des thérapeutes et des conseillers. Cette contrainte a laissé dans un autre dossier toute une liste de fonctions que je voulais créer.

La 4.0 reprend l’essentiel de cette liste.

La question de la confidentialité, autrement

Apple Intelligence et Private Cloud Compute changent ce qui est possible. Les fonctions d’IA de la 4.0 s’exécutent sur Private Cloud Compute d’Apple, où les données ne sont pas conservées et où Apple elle-même ne peut pas les voir. Pas d’API tierce, pas de serveur que je contrôle, pas de politique de confidentialité qu’un coach doit expliquer à ses clients.

Pour un domaine comme le coaching ou la thérapie, ce n’est pas un détail. C’est la contrainte qui guide la conception.

Client Brief

Un toucher sur un client, avant d’entrer en séance, affiche une synthèse (« Client Brief ») : les thèmes qui reviennent dans ses notes, le contenu de la dernière séance, le temps écoulé depuis, et ce qui reste dû.

La ligne financière n’est pas décorative. Savoir avant une séance qu’un client a un solde impayé, ça compte, et le Brief le place à côté du contexte clinique au lieu de l’enfouir dans un autre écran.

Généré par Apple Intelligence sur Private Cloud Compute. Rien ne quitte l’écosystème Apple.

Practice Assistant

Le Practice Assistant (assistant du cabinet) est une interface de discussion sur vos propres dossiers. Demandez-lui ce qui est prévu cette semaine, qui vous doit de l’argent, ce que vous n’avez pas facturé, sur quoi vous avez le plus coaché. Même modèle de confidentialité que le Brief.

Il fonctionne en lecture seule : je l’ai voulu explicitement ainsi. L’Assistant peut décrire le contenu de vos dossiers, mais il ne peut rien créer, modifier ni supprimer. Ce périmètre est un choix délibéré. « Qu’est-ce que je n’ai pas encore facturé ? » est une question qui demandait auparavant de parcourir les clients et les séances pour y répondre ; le Practice Assistant y répond directement. Une action effectuée à votre place, c’est autre chose, avec d’autres façons d’échouer.

Siri et Raccourcis

Six raccourcis sont désormais disponibles dans Siri, Spotlight et l’app Raccourcis, sans aucune configuration : notamment le prochain rendez-vous, le planning du jour, le total non facturé, trouver un client et enregistrer une séance.

Les raccourcis d’app apparaissent automatiquement. Vous n’enregistrez aucune phrase et ne configurez rien à l’avance. Demandez à Siri votre total non facturé, et ça marche du premier coup. Pour les praticiens qui n’ouvriront jamais l’app Raccourcis pour créer une commande vocale, c’est toute la différence entre une fonction qu’on utilise et une qu’on n’utilise pas.

Scanner de reçus

Quand vous ajoutez une dépense, vous pouvez désormais pointer l’appareil photo vers un reçu : l’app pré-remplit le fournisseur, le montant, la date et la catégorie. Vous confirmez avant que quoi que ce soit ne soit enregistré.

Le scan de reçus lit un document que vous filmez, pas vos dossiers enregistrés. L’étape de confirmation est là parce que les erreurs possibles sont bien réelles : encre bavée, formats inhabituels, totaux placés là où le modèle ne les attend pas.

Coaching Day sur l’écran verrouillé

L’activité en direct « Coaching Day » (journée de coaching) et la Dynamic Island affichent votre séance en cours (client, type de séance, progression en direct) et ce qui suit. C’est discret : l’information est à portée de regard, sans déverrouiller votre téléphone.

Pour les praticiens qui gardent leur téléphone face contre la table pendant les séances, c’est la fonction qui rend l’app présente sans être envahissante.

Le nouveau widget pour iPad

« Today at the Practice » (aujourd’hui au cabinet) est un très grand widget pour l’écran d’accueil de l’iPad, en trois colonnes : le planning complet du jour, ce qui arrive à échéance et les chiffres du mois. La colonne du planning met en évidence la séance en cours, en temps réel.

Pour ceux qui gèrent leur cabinet surtout depuis un iPad, cela met le tableau de bord sur l’écran d’accueil sans ouvrir l’app.

Nouveau design et accessibilité

L’interface a été mise à jour pour suivre l’apparence actuelle de la plateforme. Plus important pour beaucoup d’utilisateurs : chaque formulaire prend désormais correctement en charge les grandes tailles de texte, et chaque commande a une étiquette VoiceOver. Ce fut une révision complète : la prise en charge des grandes tailles de texte a demandé de retravailler plusieurs mises en page de formulaires qui limitaient la hauteur, et le travail sur VoiceOver a fait ressortir des commandes sans étiquette accumulées au fil des versions précédentes.

Des corrections attendues depuis longtemps

Le logo du cabinet était recadré en carré sur chaque PDF généré : factures, reçus, document d’accueil. La plupart des logos de cabinet ne sont pas carrés, et cela déformait leur identité visuelle sur des documents qu’ils envoyaient à leurs propres clients.

Les numéros de téléphone avec indicatif pays s’imprimaient avec un double préfixe « + » dans les PDF.

L’écran « Settings » (réglages) affichait des abonnements qu’on ne pouvait pas acheter dans certaines régions : déroutant, à l’endroit précis où les utilisateurs cherchent à prendre une décision d’achat.

Les trois sont corrigés.

Ce qu’est vraiment la 4.0

C’est la première version dont je dirais que Smart Coach a de véritables fonctions intelligentes : pas comme slogan marketing, mais comme description de ce que fait l’app. Le Client Brief et le Practice Assistant font quelque chose qui n’était pas réaliste avant : ils lisent l’ensemble de vos dossiers et font ressortir des liens que vous devriez sinon garder en tête.

La contrainte que je considérais comme un obstacle (garder les données des clients hors des serveurs tiers) s’est révélée être la conception elle-même. La réponse n’était pas d’assouplir l’exigence de confidentialité. C’était d’attendre l’infrastructure qui la rendait superflue.

Pour les coachs, thérapeutes et conseillers qui utilisent Smart Coach, cela signifie des outils qui comprennent ce avec quoi vous travaillez vraiment : le client en face de vous, le cabinet que vous gérez, les reçus qui s’accumulent. Sans avoir à expliquer à chaque client où vont ses informations.