سياسة الاسترداد
هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. ZaatarLABS هو الاسم التجاري لعمر الحميدي (Omar Al Homaidi)، ومقره الإمارات العربية المتحدة.
1. الخطط المشتراة من مواقعنا الإلكترونية
خطط تطبيقاتنا التي تُشترى من أحد مواقع ZaatarLABS الإلكترونية (حاليًا: The Smart Billing على billing.zaatarlabs.com) تبيعها Paddle.com، وهي بائعنا عبر الإنترنت والتاجر المسجَّل (merchant of record)، وتتولى معالجة الدفع وأي استرداد.
- استرداد كامل خلال 14 يومًا. يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أي عملية شراء عبر الويب: اشتراك جديد، أو تجديد، أو خطة «مدى الحياة». دون الحاجة إلى ذكر سبب.
- كيف تطلب ذلك. ردّ على رسالة الإيصال من Paddle، أو استخدم الرابط الموجود فيها، أو راسلنا على support@zaatarlabs.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به.
- ما الذي يحدث. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وقد يستغرق ظهوره لدى بنكك بضعة أيام. ينتهي الاشتراك أو خطة «مدى الحياة» المستردّة عند إتمام الاسترداد، ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. تبقى أعمالك وسجلاتك ملكًا لك؛ وتنطبق حدود الخطة المجانية على إضافة أعمال وسجلات جديدة.
- الإلغاء بدلًا من ذلك. إذا كنت تريد إيقاف التجديد فقط، فألغِ الاشتراك من الإعدادات ← الاشتراك على الويب (أو عبر الرابط في رسالة الإيصال من Paddle)؛ وتحتفظ بالخطة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ويمكنك استئنافها قبل ذلك.
2. App Store وGoogle Play
تتولى Apple أو Google معالجة المشتريات التي تتم داخل تطبيقاتنا، ويخضع الاسترداد لقواعدهما: صفحة الإبلاغ عن مشكلة من Apple، أو سياسات الاسترداد في Google Play. لا يمكننا إصدار هذا الاسترداد بأنفسنا.
3. أسئلة
راسلنا على support@zaatarlabs.com. نردّ على كل رسالة.