Política de reembolso
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones. ZaatarLABS es el nombre comercial de Omar Al Homaidi, con sede en los Emiratos Árabes Unidos.
1. Planes comprados en nuestros sitios web
Los planes de nuestras apps comprados en un sitio web de ZaatarLABS (hoy: The Smart Billing en billing.zaatarlabs.com) los vende Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (merchant of record), que procesa el pago y cualquier reembolso.
- 14 días, reembolso completo. Puedes pedir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a cualquier compra web: una suscripción nueva, una renovación o el plan De por vida. No necesitas dar ningún motivo.
- Cómo pedirlo. Responde al correo con tu recibo de Paddle, usa el enlace que incluye o escribe a support@zaatarlabs.com desde el correo electrónico con el que hiciste la compra.
- Qué sucede. El reembolso vuelve al método de pago que usaste; tu banco puede tardar unos días en reflejarlo. Una suscripción o un plan De por vida reembolsado termina cuando se hace el reembolso, y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Tus negocios y registros siguen siendo tuyos; los límites del plan gratuito se aplican al agregar nuevos.
- Cancelar en su lugar. Si solo quieres que deje de renovarse, cancela desde Configuración → Suscripción en la web (o con el enlace del correo con tu recibo de Paddle); conservas el plan hasta el final del periodo que pagaste y puedes reanudarlo antes de esa fecha.
2. App Store y Google Play
Las compras hechas dentro de nuestras apps las procesan Apple o Google, y los reembolsos siguen sus reglas: la página Reportar un problema de Apple o las políticas de reembolso de Google Play. Nosotros no podemos emitir esos reembolsos.
3. Preguntas
Escribe a support@zaatarlabs.com. Respondemos todos los mensajes.