Politique de remboursement
Cette politique fait partie de nos Conditions générales. ZaatarLABS est le nom commercial d’Omar Al Homaidi, établi aux Émirats arabes unis.
1. Forfaits achetés sur nos sites web
Les forfaits de nos apps achetés sur un site web ZaatarLABS (aujourd’hui : The Smart Billing sur billing.zaatarlabs.com) sont vendus par Paddle.com, notre revendeur en ligne et marchand officiel, qui traite le paiement et tout remboursement.
- 14 jours, remboursement intégral. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant tout achat sur le web : un nouvel abonnement, un renouvellement ou le forfait À vie. Aucun motif n’est requis.
- Comment le demander. Répondez à l’e-mail de reçu de Paddle, utilisez le lien qu’il contient, ou écrivez à support@zaatarlabs.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
- Ce qui se passe ensuite. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé ; votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher. Un abonnement ou un forfait À vie remboursé prend fin au moment du remboursement, et votre compte repasse au forfait gratuit. Vos entreprises et vos données restent les vôtres ; les limites du forfait gratuit s’appliquent à l’ajout de nouvelles.
- Résilier plutôt. Si vous souhaitez seulement arrêter le renouvellement, résiliez depuis Paramètres → Abonnement sur le web (ou avec le lien de votre e-mail de reçu de Paddle) ; vous conservez le forfait jusqu’à la fin de la période payée, et vous pouvez le réactiver d’ici là.
2. App Store et Google Play
Les achats effectués dans nos apps sont traités par Apple ou Google, et les remboursements suivent leurs règles : la page Signaler un problème d’Apple, ou les règles de remboursement de Google Play. Nous ne pouvons pas effectuer ces remboursements nous-mêmes.
3. Questions
Écrivez à support@zaatarlabs.com. Nous répondons à chaque message.